Qualità dei servizi telefonici: Enel Energia si conferma, anche nel secondo semestre 2011, leader nel mercato libero secondo la classifica sulla qualità dei call center pubblicata dall' Autorità
Qualità dei servizi telefonici: Enel Energia si conferma, anche nel secondo semestre 2011, leader nel mercato libero secondo la classifica sulla qualità dei call center pubblicata dall' Autorità
Enel Energia si conferma leader nella qualità dei servizi telefonici offerti sul mercato libero secondo quanto stabilito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. La classifica, riferita al 2° semestre 2011, mette a confronto le principali 33 aziende di vendita di energia elettrica e gas con più di 50 mila clienti ed è basata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori, quali la disponibilità di linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.