Certificazione

“Soddisfare le aspettative dei Clienti e meritarne la fiducia, anticipando la soluzione dei loro problemi e creando una cultura basata sull'efficienza, l'ascolto, il lavoro di squadra e l'innovazione, la passione e l’empatia”.

Enel Energia si pone obiettivi sfidanti sulla strada del miglioramento continuo del servizio al cliente: l’adozione, la promozione ed il miglioramento di un Sistema di Gestione della Qualità è da sempre un obiettivo strategico per Enel .

L’ambito di certificazione è l’attività di relazione con il cliente attraverso i canali Punti Enel e Contact Center e dunque rappresenta una garanzia per milioni di clienti che si rivolgono ai nostri 131 Punti Enel presenti in tutta Italia o chiamano i Numeri Verdi dedicati.

Mantenere un sistema di qualità certificato significa:

• offrire un servizio conforme ad uno standard di eccellenza
• assicurare le risorse per erogarlo in modo efficace ed efficiente
• misurarne i risultati per indirizzare le azioni di miglioramento.

Aderire a questo standard significa scegliere di intraprendere un iter che prevede un primo rilascio del certificato di durata triennale, una sorveglianza annuale e laricertificazione triennale.

Per tale iter Enel Energia si è avvalsa di IMQ/CSQ¹, ente di certificazione indipendente, che garantisce obiettività ed indipendenza di valutazione.

¹⁾IMQ/CSQ è accreditato da ACCREDIA per operare come Ente Certificatore in diversi settori e fa parte della Federazione CISQ (Certificazione Italiana Sistemi Qualita') composta dai maggiori enti di certificazione operanti in Italia nei vari settori merceologici.
La Federazione CISQ ha siglato l'accordo internazionale IQNET- International Certification Network - che ha come scopo il mutuo riconoscimento delle certificazioni emesse dagli organismi dei paesi aderenti.
IMQ/CSQ ha certificato i Sistemi di Gestione aziendali di circa 13.000 clienti.

Per maggiori informazioni
Sito internet:  www.imq.it
Contatti: info@imq.it